OPINIÓN / EMANUEL OLIVIER PERALTA*
El endomarketing o marketing interno es un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores. El principal objetivo es generar el sentido de pertenencia entre los colaboradores, aumentar su compromiso y lealtad y con ello, su rendimiento.
Con esta estrategia se mejora la imagen de la empresa hacia adentro y se consigue un equipo de trabajo motivado. De esta forma, se reduce el turnover y se logra la fidelización del cliente interno de la empresa. Conoce más sobre esta potente herramienta a continuación.
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Fundamentos del Endomarketing
El gran reto del endomarketing es tener personas felices trabajando, pero ¿cómo lograrlo? Pues trabajando aspectos como los siguientes:
- Analizar al cliente interno, conocerlo y gestionar la satisfacción de sus necesidades y deseos. Para eso, se genera una propuesta de valor.
- Alinear la estrategia de la organización con el equipo al brindar claridad sobre la misión, la visión y el propósito hacia el cual se trabaja.
- Generar compromiso en los recursos humanos, reconocimiento de marca y niveles de pertenencia hacia su trabajo.
- Fortalecer el engagement al lograr una alianza emocional cliente interno-equipo.
- Vincular la red y los canales de comunicación para estar en constante interacción.
- Involucrar a los directivos y mandos medios.
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Importancia de fidelizar a tu equipo de trabajo
El recurso humano es el activo más importante de toda empresa. De allí que la fidelización y la retención de talentos sea fundamental. Pues, las empresas más exitosas son aquellas donde existen altos niveles de compromiso y experiencias innovadoras.
Ahora bien, fidelizar a los empleados implica comprometer a los colaboradores a través de técnicas de motivación y retención de talento humano. No existe duda alguna que la satisfacción impacta directamente en la lealtad y el compromiso que los empleados desarrollan con el lugar donde trabajan.
Y con esto se logra:
- Aumentar la productividad, competitividad, creatividad e innovación de los recursos humanos.
- Disminuir el índice de absentismo laboral.
- Mejorar el clima laboral.
- Disminuir los indicadores de rotación de personal.
- Incrementar la rentabilidad de la empresa.
- Reducir costos relacionados con los procesos de selección de personal y capacitación del personal nuevo.
- Evitar la fuga de conocimiento.
Llegados a este punto, las empresas son conscientes de la importancia de la fidelización de sus empleados y por eso, invierten en medidas para lograrlo. Las más eficaces son:
- Facilitar la flexibilidad horaria y la conciliación familiar.
- Promover las opciones de ascenso.
- Garantizar una oferta formativa atractiva.
- Ejercer un buen liderazgo basado en la comunicación y el diálogo.
- Implementar valores empresariales con los que los empleados se sientan identificados.
- Reconocer y compensar el trabajo bien hecho.
- Prestar atención a las necesidades y sugerencias de los trabajadores.
- Generar un buen clima laboral y el trabajo en equipo.
- Favorecer la comunicación y la empatía.
- Fomentar el sentimiento de pertenencia.
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Los colaboradores felices son más productivos con endomarketing
¿Qué tan cierto es esto? Un estudio de la Universidad de Warwick, afirma que los empleados felices son un 12% más productivos.
Mientras que otro estudio de Harvard, demuestra que un empleado descontento perjudica la dinámica de los equipos. Los compañeros de trabajo lo evitan y su compromiso con la empresa se reduce.
Por eso, el endomarketing centra sus esfuerzos en hacer felices a los clientes internos de la empresa. Pues, si son felices en el entorno laboral, son más productivos en su trabajo. Por ende, la empresa obtiene mayor ganancia o rentabilidad.
Pero, ¿de qué manera el endomarketing promueve la motivación de los colaboradores? La empresa hace partícipe a sus colaboradores en cada proyecto y se muestra más abierta a las ideas que estos ofrecen.
La motivación permite interactuar de forma satisfactoria en un clima de armonía, interés y colaboración. Por consiguiente, un colaborador que se siente motivado, implicado y satisfecho con su trabajo se traduce en un cliente interno comprometido y con una alta tendencia de orientación al resultado.
En resumen, el endomarketing es un medio generador de cambios al interior de las empresas. Su finalidad es lograr personas motivadas, comprometidas y orientadas a los resultados.
Estos últimos reflejados en el incremento de la rentabilidad, la productividad de los clientes internos y la satisfacción de los clientes externos. ¿Aún dudas en implementar esta herramienta en tu negocio y trabajar con colaboradores más felices y eficientes?
* Emanuel Olivier Peralta es Founder & CEO de Genwords
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