POR ELIZABETH SALINAS
IberoNews.- El uso de la inteligencia artificial en las empresas es un tema que alarma principalmente a los colaboradores que no están familiarizados con esta tecnología. Sin embargo, existen empresas que buscan llevar la innovación a los espacios de trabajo sin desplazar a las personas de sus puestos de trabajo: Xira es una de ellas.
La compañía mexicana tiene activa desde hace 8 años, buscando que las empresas reduzcan el tiempo invertido en tareas repetitivas. Lo que lleva a su vez a la reducción de costos y mejor servicio a sus clientes.
Para hablar más del tema y de Xira, Bernardo Camarena, desarrollador de inteligencia artificial (IA) de esa compañía, ahonda en el tema y en los sectores que ya viven la implementación de esta tecnología.
“La inteligencia artificial está para que podamos agilizar procesos, automatizar tareas. Hace muchísimos años nosotros nos transportábamos caminando, luego vino la rueda, el coche y esto es un cambio constante. Nosotros como humanos debemos adaptarnos. La inteligencia artificial viene para empoderar a los trabajadores, para que puedan dedicar más tiempo a actividades que requieren más atención humana y tengan más valor agregado”, expresa el experto.
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Los sectores que ya trabajan con inteligencia artificial en las empresas
Xira se ha enfocado en automatizar, simplificar y mejorar procesos de atención al cliente, cobranza, operativos y otras áreas de una empresa. Ea así que la compañía ha trabajado con más de 75,000,000 usuarios, generando ahorros de más de 17 millones de pesos mensuales.
“Es importante que los decision makers y directivos vean cómo la inteligencia artificial realmente trae tanto beneficio y adopten esta tecnología, capaciten a sus trabajadores para que puedan incorporarla en su día a día, o profesores, alumnos”, comenta el especialista.
Estos son algunos ejemplos actuales de cómo ya se aplica la inteligencia artificial en las empresas:
Banca y finanzas
En esta área Xira se ha encargado de aplicar la IA a Lendon, institución mexicana de préstamos. Con esta compañía se trabajó en robot (RPA) para sitio Web con validación de CURP y verificación de identidad con INE (identificación del Instituto Nacional Electoral de México), así como un chatbot de atención a clientes en WhatsApp, lo que ayudó a la reducción de abandono en página.
“Estamos viendo asistentes de llamada que marcan y dicen: ‘Hola, ¿cómo estás? Oye, necesitas pagarme 500. Ah, ¿no puedes? No te preocupes, te entiendo. ¿Por qué no dejamos tu dinero en plazos?’. Al final estamos pudiendo adaptar tecnología que antes no se podía imaginar y estamos logrando robots bastante humanos, que generan al final un ahorro para las empresas y nosotros estamos constantemente innovando para las empresas grandes en México y vamos a estar sacando esta tecnología para las pymes, no queremos dejarlas solas”, dice el desarrollador.
La inteligencia artificial en las empresas latinoamericanas
En Latinoamérica se calcula que cerca del 42% de las empresas ya están explorando las posibilidades de la inteligencia artificial, 1% más que el promedio global, según datos de junio pasado de Statista.
“México y en general Latinoamérica tienen un gran potencial para crecer. Las empresas que no tengan inteligencia artificial son las que se van a quedar atrás y las que sí, van a tener una diferencia enorme en Latinoamérica. Todas estas empresas deben de abrir los ojos y adaptarse a estas tecnologías. La velocidad y rapidez de reacción es clave. Un ejemplo, si tu competidor ya aplicó un chat bot tus clientes se pasan allá porque tienen un mejor servicio al cliente”, menciona Camarena.
Por esto, es importante que las personas se adapten a esta nueva tendencia. Y es que el Foro Económico Mundial ya había mencionado en 2020 que la IA creará 97 millones de nuevos empleos para 2025.
“Muchos piensan ya voy bien tarde, la inteligencia artificial ya va muy avanzada, ya mejor me voy por lo mío y ya. No, ahorita si te metes estás súper temprano en el crecimiento que va tener la IA en unos años, vamos a estar viendo cosas que van a hacer impresionantes”, finaliza el desarrollador.
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