OPINIÓN / EMANUEL OLIVIER PERALTA*
El endomarketing o marketing interno es un proceso de gestión orientado a vender la empresa a sus propios trabajadores. El principal objetivo es generar el sentido de pertenencia entre los colaboradores, aumentar su compromiso y lealtad y con ello, su rendimiento.
Con esta estrategia se mejora la imagen de la empresa hacia adentro y se consigue un equipo de trabajo motivado. De esta forma, se reduce el turnover y se logra la fidelización del cliente interno de la empresa. Conoce más sobre esta potente herramienta a continuación.
Les invitamos a leer: Todo lo que necesitas saber sobre el neuromarketing
Fundamentos del Endomarketing
El gran reto del endomarketing es tener personas felices trabajando, pero ¿cómo lograrlo? Pues trabajando aspectos como los siguientes:
- Analizar al cliente interno, conocerlo y gestionar la satisfacción de sus necesidades y deseos. Para eso, se genera una propuesta de valor.
- Alinear la estrategia de la organización con el equipo al brindar claridad sobre la misión, la visión y el propósito hacia el cual se trabaja.
- Generar compromiso en los recursos humanos, reconocimiento de marca y niveles de pertenencia hacia su trabajo.
- Fortalecer el engagement al lograr una alianza emocional cliente interno-equipo.
- Vincular la red y los canales de comunicación para estar en constante interacción.
- Involucrar a los directivos y mandos medios.
- Les invitamos a leer: Cómo generar una estrategia de marketing digital a bajo costo
Importancia de fidelizar a tu equipo de trabajo
El recurso humano es el activo más importante de toda empresa. De allí que la fidelización y la retención de talentos sea fundamental. Pues, las empresas más exitosas son aquellas donde existen altos niveles de compromiso y experiencias innovadoras.
Ahora bien, fidelizar a los empleados implica comprometer a los colaboradores a través de técnicas de motivación y retención de talento humano. No existe duda alguna que la satisfacción impacta directamente en la lealtad y el compromiso que los empleados desarrollan con el lugar donde trabajan.
Y con esto se logra:
- Aumentar la productividad, competitividad, creatividad e innovación de los recursos humanos.
- Disminuir el índice de absentismo laboral.
- Mejorar el clima laboral.
- Disminuir los indicadores de rotación de personal.
- Incrementar la rentabilidad de la empresa.
- Reducir costos relacionados con los procesos de selección de personal y capacitación del personal nuevo.
- Evitar la fuga de conocimiento.
Llegados a este punto, las empresas son conscientes de la importancia de la fidelización de sus empleados y por eso, invierten en medidas para lograrlo. Las más eficaces son:
- Facilitar la flexibilidad horaria y la conciliación familiar.
- Promover las opciones de ascenso.
- Garantizar una oferta formativa atractiva.
- Ejercer un buen liderazgo basado en la comunicación y el diálogo.
- Implementar valores empresariales con los que los empleados se sientan identificados.
- Reconocer y compensar el trabajo bien hecho.
- Prestar atención a las necesidades y sugerencias de los trabajadores.
- Generar un buen clima laboral y el trabajo en equipo.
- Favorecer la comunicación y la empatía.
- Fomentar el sentimiento de pertenencia.
Les invitamos a leer: 5 emprendedores centroamericanos que hacen la diferencia
Los colaboradores felices son más productivos con endomarketing
¿Qué tan cierto es esto? Un estudio de la Universidad de Warwick, afirma que los empleados felices son un 12% más productivos.
Mientras que otro estudio de Harvard, demuestra que un empleado descontento perjudica la dinámica de los equipos. Los compañeros de trabajo lo evitan y su compromiso con la empresa se reduce.
Por eso, el endomarketing centra sus esfuerzos en hacer felices a los clientes internos de la empresa. Pues, si son felices en el entorno laboral, son más productivos en su trabajo. Por ende, la empresa obtiene mayor ganancia o rentabilidad.
Pero, ¿de qué manera el endomarketing promueve la motivación de los colaboradores? La empresa hace partícipe a sus colaboradores en cada proyecto y se muestra más abierta a las ideas que estos ofrecen.
La motivación permite interactuar de forma satisfactoria en un clima de armonía, interés y colaboración. Por consiguiente, un colaborador que se siente motivado, implicado y satisfecho con su trabajo se traduce en un cliente interno comprometido y con una alta tendencia de orientación al resultado.
En resumen, el endomarketing es un medio generador de cambios al interior de las empresas. Su finalidad es lograr personas motivadas, comprometidas y orientadas a los resultados.
Estos últimos reflejados en el incremento de la rentabilidad, la productividad de los clientes internos y la satisfacción de los clientes externos. ¿Aún dudas en implementar esta herramienta en tu negocio y trabajar con colaboradores más felices y eficientes?
* Emanuel Olivier Peralta es Founder & CEO de Genwords
Les invitamos a leer más noticias de IberoNews en Facebook: @Iberonews