En la dinámica era digital, la desinformación trasciende fronteras políticas y afecta la confianza en las marcas, según The Conversation. El profesor Giandomenico Di Domenico destaca la necesidad de comprender y combatir la desinformación en el ámbito del marketing y la percepción del consumidor.
La desinformación directa ataca marcas con reseñas fabricadas o noticias falsas, afectando acciones y confianza del consumidor. Por ejemplo: falsas acusaciones contra Target, donde indicaban que vendían ropa para infantes con inclinación satánica. Sin embargo, la desinformación indirecta, oculta en temas amplios como política y salud, también impacta sutilmente las decisiones de compra.
Las consecuencias son tanto a nivel de marca como de consumidor. A nivel de marca, la publicidad programática puede asociar inadvertidamente a las empresas con sitios de noticias falsas, afectando la percepción del consumidor.
La desinformación genera confusión y duda en los consumidores, disminuyendo la confianza en las fuentes de información y afectando decisiones de compra.
Ante este desafío, las marcas deben adoptar estrategias proactivas:
- Comunicación transparente: Reconocer errores, proporcionar información verificable y construir una base de confianza con los consumidores.
- Monitoreo continuo: Detectar desinformación directa e indirecta en redes sociales y noticias para abordar rápidamente información errónea.
- Educación del consumidor: Empoderar a los consumidores con recursos sobre cómo identificar y resistir la desinformación.
- Participación en temas relevantes: Contribuir auténticamente en temas como política y salud, construyendo confianza y posicionándose como defensores de la verdad.
- Publicidad programática consciente: Seleccionar cuidadosamente plataformas publicitarias para evitar asociaciones indeseadas que socaven la confianza del consumidor.
- Cultura interna de honestidad: Fomentar una cultura interna de honestidad y ética, capacitando al personal para abordar la desinformación.
- Innovación tecnológica: Invertir en herramientas tecnológicas avanzadas, como algoritmos de detección de noticias falsas.
- Compromiso continuo con la RSE: Reforzar el compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial como un marco ético fundamental.
Combatir la desinformación es crucial para construir y mantener la confianza del consumidor en un entorno digital complejo. Adoptar un enfoque estratégico contribuirá a la construcción de un entorno de consumo transparente y confiable.
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