OPINIÓN / ESTEFANIHA DOMÍNGUEZ *
La transformación digital en América Latina se encuentra en etapas tempranas en relación con los países emergentes, según la CEPAL. Sin embargo, la transformación continúa su inminente marcha y en el camino, las empresas deben actualizarse para competir en un mercado cada vez más exigente.
Ahora bien, convertirse en entes digitales no es tarea fácil. De allí que contar con los servicios de transformation consulting sea clave para acompañar en la aplicación de las tecnologías necesarias. También para involucrar al talento humano con el nuevo paradigma digital de la empresa.
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¿Qué hace un consultor de transformación digital?
La labor de un consultor de transformación digital es muy amplia y variada. Sin embargo, las principales funciones son las siguientes:
Evaluar la situación interna y externa de la empresa mediante el análisis de factores como:
- Tendencias y fuerzas externas influyentes.
- Necesidades y deseos de los clientes.
- Tecnologías adecuadas para apoyar la mejora de la experiencia del cliente (CX) y las capacidades de la organización.
- Modelo operativo.
- Modelo de negocio.
- Cultura organizacional y adaptabilidad.
Desarrollar una estrategia y analizar los impactos considerando:
- Posibles escenarios.
- Tecnologías a usar y segmentos de clientes objetivo.
- Modelo de negocio deseado.
- Objetivos, arquitectura empresarial e impacto de la arquitectura de TI (tecnología de la información)
Diseñar una solución empresarial que ayude a:
- Visualizar la futura arquitectura empresarial.
- Desarrollar la futura cultura organizacional y las prácticas.
- Crear la estructura organizativa a implementar.
- Diseñar la futura cadena de valor y los procesos.
- Visualizar la futura arquitectura de TI.
Priorizar las iniciativas de transformación que permitan alcanzar los objetivos de la empresa e implementar la solución. Esto sin dejar de considerar:
- KPI’s (indicadores de calidad o indicadores clave de negocio) y criterios de medición.
Monitoreo del progreso, implementación de medidas correctivas y evaluación del nivel de éxito.
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¿Cómo te acompaña un consultor de transformación digital en América Latina?
Sumarse a la transformación digital en América Latina implica mucho más que solo implementar software. Hacerlo con éxito requiere de tiempo, conocimiento y de la ayuda de expertos.
Por eso, es tan beneficioso contar con el acompañamiento de un consultor de transformación digital en el diseño e implementación de una estrategia que se mantenga actualizada en el tiempo.
En todo momento, el consultor trabaja junto a los responsables de los procesos, aquellos que mejor conocen los dolores y necesidades de la empresa. Nunca de manera aislada.
Durante el proceso de gestión del cambio, el consultor asegura que los integrantes de la empresa comprendan los beneficios de la digitalización, quitando incertidumbres. De no hacerlo, habría un mayor nivel de resistencia al cambio.
Finalmente, el consultor acompaña mediante el cálculo de los beneficios que la transformación puede generar a la organización. También en saber cuánto está perdiendo por los fallos en los procesos productivos, lo que permite tomar decisiones acertadas a tiempo.
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¿Por qué es importante tener un seguimiento personalizado en tu proceso de transformación digital en América Latina?
La respuesta es sencilla, un seguimiento personalizado permite evaluar en primera instancia el grado de madurez que tiene una organización respecto a la transformación digital.
Esto hace posible diseñar una hoja de ruta, acciones o proyectos, de acuerdo con las necesidades y expectativas reales de la empresa. Además, mediante un seguimiento de este tipo es posible:
- Desarrollar e implementar estrategias digitales integrales.
- Mantenerse informado sobre el valor de la estrategia digital implementada.
- Describir los beneficios exactos.
- Mantenerse actualizado sobre la situación de la empresa en relación con la transformación digital en América Latina y el resto del mundo.
En conclusión, contar con una transformation consulting permite definir qué procesos es necesario mejorar, qué herramientas implementar y qué estrategias diseñar.
Además, durante el proceso de cambio, ayuda a llevar el control de las estrategias y evaluar los resultados. Esto permite una toma de decisiones acertada y a tiempo en torno a lo digital.
* Estefaniha Domínguez es especialista en Marketing en KPaz
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