POR ALQUIMIAPAY
IberoNews.- El telemarketing es una técnica de venta directa que utiliza llamadas telefónicas para promocionar productos o servicios y cerrar ventas. Esta estrategia puede ser muy efectiva para las empresas, ya que les permite llegar a un gran número de clientes potenciales de manera rápida y eficiente.
“El telemarketing es la herramienta más importante que vincula a las empresas con el mundo, es la línea que te ofrece la oportunidad de llegar a la cotidianidad de las personas mediante varias vías: línea telefónica, redes sociales, mensajería, opciones que nos permiten convertir nuestros productos en ventas, nuestra comunicación en experiencias y, con esto, nuestros esfuerzos en éxitos”, comenta Jessica Hernández, Customer Relationship Manager de AlquimiaPay.
Las principales ventajas del marketing
Algunas de las principales ventajas de utilizar el telemarketing en las estrategias de venta de una empresa son:
Mayor alcance
El telemarketing permite a las empresas llegar a un gran número de clientes potenciales en menos tiempo. Además, gracias a la segmentación de la base de datos, se pueden dirigir las llamadas a aquellos clientes que tienen más probabilidad de estar interesados en el producto o servicio ofrecido. También permite al negocio llegar a una audiencia más amplia, a diferencia de los métodos de marketing tradicionales, ya que se pueden realizar llamadas a nivel nacional e internacional, llegar a clientes que viven en áreas remotas o que no tienen acceso a tiendas físicas.
Mejora de la tasa de conversión con el telemarketing
El telemarketing es una técnica de venta muy efectiva, ya que permite a los vendedores establecer una relación personalizada con el cliente y responder a sus preguntas de manera inmediata. Esto puede aumentar significativamente la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes reales.
Ahorro de tiempo y costos
Dado que no es necesario desplazarse para realizar ventas presenciales, la tecnología actual permite a los vendedores trabajar desde cualquier lugar, lo que reduce aún más los costos.
Retroalimentación inmediata
El telemarketing permite a las empresas obtener retroalimentación inmediata sobre el producto o servicio que se está ofreciendo. Los clientes potenciales pueden brindar comentarios sobre el producto o servicio, lo que permite a la empresa hacer mejoras y ajustes necesarios para mejorar la satisfacción del cliente.
Resultados medibles
En primer lugar, permite una comunicación directa y personalizada con los clientes potenciales, lo que facilita la identificación de sus necesidades y preferencias, y permite adaptar la oferta de productos o servicios a sus intereses. Además, permite la segmentación de la base de datos de clientes potenciales, lo que significa que se pueden identificar y enfocar los esfuerzos de venta en los clientes que tienen más probabilidades de comprar, lo que aumenta la eficacia de las ventas y reduce los costos. También se puede realizar un seguimiento detallado y medible de las ventas y los resultados, lo que permite la evaluación de las estrategias de venta y la optimización de las mismas en función de los resultados obtenidos. El telemarketing es muy efectivo para la generación de leads y la fidelización de los clientes existentes, lo que puede aumentar significativamente el retorno de inversión (ROI) de los esfuerzos de venta y de marketing. En general, es una herramienta poderosa y rentable para la generación de ventas y la construcción de relaciones duraderas con los clientes.
Facilidad de expansión
Las empresas pueden comunicarse con los clientes potenciales en cualquier parte del mundo, sin importar la distancia. Las llamadas telefónicas permiten a las empresas tener un alcance global sin la necesidad de establecer sucursales o contratar personal en diferentes países. La capacidad del telemarketing para superar barreras geográficas y culturales puede ser una razón contundente por la que puede funcionar para la expansión de un negocio o empresa, traspasar fronteras y abrir nuevas oportunidades de negocio y permitir la expansión a nuevos mercados.
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Empresas y telemarketing
El telemarketing puede ser efectivo en empresas de diferentes sectores y tamaños. Algunos ejemplos son:
- Servicios financieros: las empresas financieras, como los bancos y las Fintech, a menudo utilizan el telemarketing para ofrecer servicios como préstamos, cuentas de ahorro, tarjetas de gasto empresarial, medios de pago y de cobro, planes de inversión y seguros, entre otros.
- Telecomunicaciones: ofrecen planes de telefonía móvil, televisión por cable, servicios de internet y streaming.
- Tecnología: las empresas que venden productos o servicios tecnológicos a menudo utilizan el telemarketing para presentar nuevos productos o actualizar a los clientes actuales sobre las últimas tecnologías.
- Bienes raíces: lo usan para contactar a posibles compradores o vendedores y ofrecer servicios de corretaje.
- Comercio electrónico: ofrecen productos o promociones especiales a los clientes, también para recuperar a quienes no han comprado en un tiempo.
- Educación: universidades y colegios pueden utilizar el telemarketing para promocionar programas académicos, atraer a nuevos estudiantes, tanto locales como foráneos y promover planes de educación continua.
Un personal capacitado para el telemarketing
Tener personal capacitado en un call center es fundamental, pues contribuye a brindar una mejor experiencia al cliente, debe tener las habilidades y el conocimiento necesarios para brindar una experiencia de alta calidad, debe proporcionar respuestas precisas y útiles a las preguntas de los clientes, manejar quejas y reclamos de manera efectiva y resolver problemas de manera rápida y eficiente, lo que se traducirá en una mejor interacción y mayor satisfacción de las personas que se encuentran del otro lado de la línea.
Un operador calificado debe ser “amigable, educado, enfocado, versátil, debe contar con una formación dirigida a la atención del cliente, conocer a profundidad la empresa y el catálogo de productos o servicios, ya que las personas tendemos a preguntar cosas que pueden o no estar plasmadas en un script, por lo que deben conocer exactamente lo que venden y sus alcances.
Es importante contar con experiencia en ventas telefónicas, ya que no es sencillo lograr mantener en la línea a las personas sin apoyo visual. Capacitarse es fundamental, tanto en tecnología como en las herramientas que la empresa ofrece para facilitar sus funciones”, añade la también especialista en telemarketing; además, al ser una herramienta de contacto directo con el cliente, la relación vendedor-cliente debe ser “siempre cordial y directa, los asesores del Call Center cuentan con solo unos cuantos segundos para captar la atención del cliente, una vez logrado ese primer objetivo, lo siguiente es -principalmente- crear un sentido de necesidad sobre el producto que se está ofertando”.
Contar con personal capacitado en el Call Center puede mejorar la reputación de la empresa, ya que los clientes pueden mejorar su percepción general sobre la empresa y promover su fidelidad a largo plazo.
Además de las herramientas tecnológicas
Hoy en día las empresas cuentan con diversas herramientas tecnológicas para tener contacto directo con sus clientes como mailing, chatbots, SMS, WhatsApp…, pero, ¿cuáles son los diferenciadores de un Call Center? “En el call center la principal herramienta es el teléfono y aunque también son útiles los medios electrónicos para robustecer la información, considero que después de los encuentros face to face, las llamadas telefónicas son la segunda herramienta más personal con la que se cuenta, ya que es posible identificar el tono de voz o bien responder a preguntas sobre los servicios, si una persona está interesada en seguir con la llamada o no, y nos da la opción tanto de profundizar en la información como de recibir una negativa.
El diferenciador principal es el contacto con el cliente, un mailing, un mensaje de texto, el WhatsApp y correo electrónico puede contener mucha información de valor, ser atractivo y directo, pero no propicia la oportunidad de explicar, aclarar dudas… vía telefónica aporta un porcentaje más elevado de cierre si se despertó interés y tienen quién los asesore en el proceso”, concluye Jessica.
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